Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão Zanyelo — Entre o fio e o tempo. Arte têxtil autoral entre memória, natureza e gesto manual Descubra as coleções da Zanyelo e leve para casa a beleza do feito à mão

Trocas & Devoluções

Garantir uma experiência de compra tranquila e segura é prioridade para a Zanyelo. Por isso, elaboramos uma política clara e justa de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às práticas do mercado artesanal. Leia atentamente para conhecer seus direitos e como proceder em diferentes situações.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. É importante respeitar esse prazo para que possamos atender sua solicitação da melhor forma.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Não apresentar sinais de uso
  • Estar na embalagem original
  • Ter etiquetas e acessórios intactos

Essas condições garantem que o produto possa ser novamente comercializado ou avaliado corretamente.

Troca ou Devolução por Arrependimento

Se você mudou de ideia, saiba que pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias. Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com a Zanyelo informando o número do pedido.
  2. Aguarde a análise da solicitação.
  3. Após aprovação, realizaremos a troca ou o reembolso.

Lembre-se de que o produto deve estar nas condições descritas acima para que o processo seja concluído.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto chegue com algum problema, como defeito, avaria ou seja diferente do que foi pedido, é fundamental agir rapidamente:

  • Recuse a entrega sempre que possível para facilitar a troca.
  • Entre em contato imediatamente com nosso atendimento para registrar a ocorrência.
  • Envie fotos ou demais evidências solicitadas para agilizar a análise.

A Zanyelo compromete-se a resolver a situação com rapidez e transparência.

Peças Sob Encomenda

Nossas criações exclusivas e feitas sob medida possuem regras específicas:

  • Não aceitam devolução por arrependimento, devido à personalização.
  • Ajustes são avaliados apenas em casos de defeito ou erro de produção.

Essa política visa respeitar o valor artesanal e único de cada peça.

Reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a análise e aprovação do produto devolvido. Esse procedimento visa garantir segurança e transparência para ambas as partes.

Atendimento e Suporte

Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Nossa equipe está pronta para atender você por meio dos canais oficiais da Zanyelo. Buscamos oferecer um suporte eficiente para que sua experiência seja sempre positiva.

Considerações Finais

A política de trocas e devoluções da Zanyelo foi criada para proteger seus direitos e garantir a qualidade do serviço prestado. Recomendamos que você conserve todas as embalagens e documentos relacionados à compra para facilitar qualquer eventualidade.

Agradecemos pela confiança em nossa marca artesanal e esperamos que você aproveite ao máximo seus produtos exclusivos!